2020年12月4日，随着学生自助机开通“奖励奖学金获奖证明”服务，校园自助终端服务系统为师生办理的成绩单、证书、证明等材料种类达到46种，包含研究生单双证毕业生成绩单等中英文材料17种、本科生主修在校生成绩单等中英文材料11种、学工部学生奖励证明材料2种，以及人事部教职工在职证明等中英文材料16种，为学校推进“一站式”服务提供了强有力支撑。

校园自助服务终端系统

近年来，学校党委高度重视利用现代信息技术为师生提供便捷服务。校党委书记邱水平在2019年寒假战略研讨会上就提出了加快建设“一站式服务”的要求，让大家“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”，校长郝平也多次强调要更加深入地运用新技术手段，提高管理服务信息化、智能化水平。“北京大学自助终端服务系统”是学校落实党委精神，积极探索创新工作机制，推进跨部门协同，面向师生提供便民服务的重要平台。自2015年12月第一台自助终端机在研究生院上线运行以来，其持续办理“不打烊”的服务方式受到学生热烈欢迎。近年，在学校各级领导的大力支持下，计算中心与研究生院、教务部、人事部、学工部、财务部等单位通力合作，聚焦师生办事“痛点”问题，持续优化服务流程和印章规范，不断增加服务内容，使得这种“全天候”式自助服务得到广泛应用和快速发展，目前自助服务已经全面覆盖学生在学、教师在职等领域的重点需求，促进了学校“放管服”改革。截至2020年12月，北大已在校本部、深研院、大兴三个校区部署自助终端机17台，7×24小时在线一体化服务，真正实现了多校区材料打印“自助办”和“随时办”，获得师生广泛好评，在全国高校也起到了引领示范作用。

北京大学自助服务终端除了系统固有的便利性之外，其创新点在于从建设伊始就采用了打印加盖实体印章的技术路线，保障了证明材料的专业性和权威性。为了保证盖章位置的准确，系统对每一份材料的生成都进行严密测算，精准控制每种文件的盖章个数和盖章区域，并根据文件的页数，严格确定盖章次数，确保不盖空章。这种与人工盖章基本吻合的工作模式，不仅格式美观、法律效率高、适应性广，而且从根本上解决了“图片章”“空白纸盖章”等不规范盖章导致的安全问题。这个在全国高校中第一家实现自动加盖实体印章的自助服务系统，已获得国家知识产权专利，也吸引了国内很多高校慕名前来学习。通过经验交流，清华大学、北京师范大学、中国政法大学等多所高校均将自助服务终端的印章从套打方式调整为输出时加盖实体印章方式，有效降低了印章使用的安全风险。此外，系统还提供打印机卡纸、缺纸、油墨等异常情况的远程报警，使得自助服务更加平稳高效。

目前自助终端提供的在校生成绩单和在学证明，毕业证书、学位证书、成绩单等，曾经是北京大学研究生院和教务部的一项常规工作，手续繁琐，业务量大，完全由人工完成。此前这个业务只在工作时间办理，不仅与学生上课时间冲突，而且传统收费方式存在对账困难等问题，对于深圳、大兴校区的学生而言尤其不便。为了彻底改进服务，研究生院携手计算中心于2015年初开始自主研发校园自助终端服务系统，解决全天候服务和在线缴费等问题。2015年12月，研究生院率先投入2台自助机，提供中英文成绩单、中英文毕业证书和中英文学位证书的自助打印。2016年12月底，本科生自助服务完成上线。随着系统的日益完善，自助服务可提供的材料种类也不断丰富。截至2020年12月，全校共部署供学生使用的自助机15台（校本部12台，大兴1台、深研院2台），提供成绩单、证书、证明等学生材料30种，累计完成7万余份本科生材料和18万份研究生材料的自助打印。

自助打印的学生证明材料

自助打印的学生成绩单

与此同时，学校人事部为了切实解决教职工“办证多、办事难”的问题，一直下大力气推进教职工相关证明材料的自助打印。相较于学生自助服务，人事业务的流程更为复杂和严格。经过认真梳理、精心设计，计算中心与人事部共同打造了一套依托校内信息门户完成线上申请、审批，最后只需跑一次的自助打印服务流程，实现了高效审批与便捷服务的完美结合。同时，为了满足科研申请、银行、外国使领馆等机构的审核需要，计算中心还开发了一套北京大学人事证明材料在线核验系统，进一步减轻教师办理外部业务时的审核压力，以权威性服务为教师便捷办事保驾护航。2019年11月，面向全校教职工的自助打印终端在勺园五甲办公楼和第二教学楼分别开通，提供中英文在职证明、中英文在职和薪酬证明等材料的自助打印。办事老师在校内门户的人事业务中提出申请，主管部门线上审批后，即可随时就近打印，十分便利，特别是在疫情期间起到了“少跑腿”“少接触”的作用，受到了教职工高度好评。

自助服务系统建设是北大为节省群众办事时间、提高办事效率、深入落实“最多跑一次”改革的重要举措，有效解决了北大师生办事难的“痛点”问题，在提升校园服务的“体验感”和群众满意度方面发挥了良好的作用。随着北大“一站式”服务改革的不断深化，计算中心将与各个部门密切配合，紧贴师生办事需求，大力推进办事流程简化优化和服务模式创新，通过流程再造和业务融合，不断加强自助终端服务和“网上办事大厅”建设，促进办事不见面、零跑腿，将“最多跑一次”服务理念跑出便民新速度。